提到汽车站,人们很容易想到拥挤、紧张、吵闹这样的词,然而,在滁州汽车中心站,乘客感受到最多的却是“微笑”服务带来的温馨,因为这里有群“微笑天使”。
每当走进滁州汽车中心站售票厅,咨询服务台员工丁红英总是笑容可掬地朝你点头致意,欢迎你来到滁州汽车中心站。在售票窗口,售票员李曼尽管每天要接待上千位旅客,但微笑却从未从她的脸上消失过。在行李安检处,客运科长刘德欣日复一日重复着那句“请您配合我们安检,保证不会把您的包弄坏、弄脏”,并自始至终保持礼貌微笑。在候车室,在检票口,在登车处,乘客总能看到这样的笑脸,听到这样亲切的话语。
“微笑服务是我们一直以来所倡导的。 ”滁州汽车中心站站长卢平对记者说。滁州汽车中心站每天发班近千次,旅客流量达10000多人次,黄金周期间最多时每天达27000人次。在这种情况下,开展微笑服务,不仅能为旅客送去一份温馨,也是提高服务质量的一个重要手段。
有一次,售票员李曼看到一位年迈的旅客在她的窗口购票,因为赶时间,老人走路急了些,气喘吁吁,话说不清楚,十分着急。李曼连忙从窗口递过来一杯水给老人喝,劝老人不用着急,歇一会慢慢说,令老人十分感动。在滁州汽车中心站,这样“微笑服务”的故事还有很多,一位旅客在车站留言簿上写到:你们是一群“微笑天使”,用真诚的微笑,规范的服务,诠释了文明,不愧为全国文明单位。