“村里的消费者投诉站真管用！我的坏冰箱终于换个新的了。”日前，刚刚从村消费者投诉站拿到新冰箱的安徽天长市汊涧镇漂牌村农民王新鹏十分开心。原来，王新鹏在市区某商店买了一台冰箱，刚起用不久，冷藏箱便出现渗水，线路也有短路现象，几乎不能正常使用。他多次前往索赔却没有结果，就去找村里的消费者投诉站。投诉站了解情况后立即反映到市“12315”投诉中心，市“12315”投诉中心派人前往调查，并依法进行了调解。很快，商店为王新鹏调换了一台新冰箱。
如今，天长市农民购买商品发现问题，或遇到假冒伪劣时，不吵不闹不纠缠，求助“12315”讨公道，依法维护自己的合法权益。
针对近年来造假售假越来越隐蔽，涉及范围越来越广的实际，天长市工商局将工作重心向基层转移，重点抓投诉网络的建设，他们在工商局建立“消费者投诉中心”、基层所建立消费者投诉站的基础上，将“12315”投诉网络向商业企业、市场、公司、厂矿、农机站、供销社延伸，使其覆盖范围扩展到各行各业。后又陆续在全市街道、行政村、社区、学校等设立投诉站、消费者指导站和网络站，并在农村建起“一会两站”消费维权网，使农村消费投诉难问题得到根本解决。目前，全市已建“维权站”500多个，其中，镇(街道)建消费者投诉站183个，农村“一会两站”覆盖率达100%，并建维权学校23个。全市形成了“横向到边，纵向到底”的联动投诉网络体系。同时，该局还与市移动公司合作，开通短信平台号码08888550365，接受消费者投诉和举报，并不定期将消费热点、难点编辑成消费警示向广大消费者发送。
遍布城乡的投诉网络，既使工商等部门有了“千里眼”和“顺风耳”，也极大的方便了群众投诉，有效维护了消费者的合法权益。去年以来，该市共查获制售假冒伪劣商品案件50多起，案值100多万元；累计受理各种消费投诉近百件，办结率达100%，为消费者挽回直接经济损失12万多元，广大群众亲切的把投诉网络称为“身边的保护神”。
