早早订购了空调，眼看天气热了要安装，商家却说没工人；网络游戏激战正酣，谁料突然断线，打了几个电话，却一直没有人上门维修；新买的汽车因为配置不符，致使无法上牌……在过去的一年里，你是否也碰到过这样的烦心事？昨天，市工商局发布了去年“消费投诉十大热点”，手机、鞋类、空调成为消费者投诉的前三甲，紧随其后的是宽带、商品房、电动车、汽车、电脑、快递及预付卡消费。值得一提的是，汽车、快递首次成为十大消费投诉的热点。
汽车争议——免费服务不免费
去年首次成为消费投诉十大热点的有汽车和快递。随着汽车快速进入普通百姓家庭，汽车消费纠纷也快速增加。去年汽车投诉34件，同比增长70%。在投诉中，商家宣传与实际不符、汽车质量及售后服务不及时等问题较为突出。特别是商家宣传内容和相关优惠条件因没有以合同的形式签订，而无法落实，最后导致车辆无法上牌或所谓的“免费”服务成为堂而皇之的收费项目。
电子产品——退换承诺难兑现
在去年的消费投诉榜上，位居首位的依然是手机，同比增长150%。消费者最不满意的是企业对产品售后服务态度的冷漠；在执行国家制定的“三包”规定中，对产品的质量问题总是以“人为损坏”而不予保修；维修收费依据不明确，标准不透明等。“维修记录”打擦边球，以规避换货、退货，以至于符合“三包”规定可以退换货的，因超出规定时间而无法退换。
快递服务——按价赔偿难靠谱
去年全市共受理快递服务方面的投诉20件，同比增长100%。主要存在的问题是：不能按照约定时间投递到位；不投递到户；先签字后验货；运输过程中货物损毁、遗失；不按保价金额赔偿。其中，货品丢失后，保价与否存在很大差异。如果对货品不保价，仅能索赔快递费用5倍的赔偿，最高也只能索赔数百元；即便保价，快递公司也会扯皮，不按保价金额予以赔偿。
