12月28日下午，记者在来安县委办公室采访时，面对厚厚一大摞记录全县领导干部电话公开以来为百姓办实事的文件夹，从中随手抽出一件记录：10月里的一天，正在办公室批阅文件的来安县县委书记金维加忽然收到一个陌生号码的短信：“尊敬的金书记您好，我家住在银行巷华莱士炸鸡店的二楼上，成天被这个店的噪音烦扰着，恳请您帮助解决这个扰人心烦的噪音。谢谢您！”放下手中工作，金维加立即拨通了县委办督查室的电话，要求相关单位尽快赶赴现场核实处理。发出短信的陈先生本来只是抱着试试看的心态找到县委书记，没想到3天后，县环保局的工作人员就来到了家门口，对炸鸡店的噪音进行监测，并当场责令店主对发出噪音的抽油烟机采取了降噪处理。
自去年8月来安县向社会公布领导班子电话号码以来，这样的短信金维加迄今已收到超过500条。去年，来安县通过各级党委和政府的政务公开栏，以及报纸、广播、电视、政府网站、民间论坛等媒体平台，向社会公布了县领导班子和县直各部门、乡镇主要负责同志的办公电话和手机号码，通过电话这根“接地气”的导线，让群众投诉有门、咨询有答、求助有路。
来安县城花园小区居住了近百户居民，由于下水道堵塞，今年7月初的一场大雨造成小区严重积水。7月2日晚9时许，居民于翠萍和蔡月英望着即将涌进家门的脏水忧心如焚，忽然想起各级领导干部的电话已经公开，情急之下抱着试试看的心情打开电脑进行搜索，果然搜到县委书记金维加的手机号码，一个电话打过去，金维加接到电话当即带领建设、市容、交通等部门负责人赶来现场办公。随后不久，下水道疏通了，积水退去了，居民的心踏实了，悬而未解达两年的问题彻底解决了。
采访中记者了解到，为了避免这项工作流于形式和虎头蛇尾，县委专门出台相关规定，将领导干部接受群众电话投诉、求助、咨询办理情况进行考核，并将考核结果作为领导干部年度综合考核的重要依据。同时，建立规范了书记交办程序和责任追究制度，保障群众反映的问题得到及时、有效解决。
在来安县委督查室主任李奇峰的办公桌上，记者看到了一摞摞整齐放置的群众来电处理材料，每一个群众来电或短信都附有一张“领导批示交办通知书”，写明交办单位和规定时间节点。从反映问题的原始记录到相关部门的核实调查，再到处理督办的最终结果，每一个问题的处理都有始有终、有节有点。
