打造流浪乞讨人员温馨家园

加大投入，为救助对象创造良好环境

市救助管理站2005年按照国家一级标准建设，同时新建了流浪未成年人救助保护中心，2009年搬迁至新站。站内综合楼独立设有接待室、阅览室、卫生间、宿舍等，设施设备齐全，集救助、管理于一体。未成年人保护中心的启用填补了皖东地区流浪未成年人保护工作空白。中心共有120张床位，功能室齐全，用于流浪未成年人教育、生活等救助救治。

强化管理，建立规范救助管理体系

我市成立流浪乞讨人员救助领导小组，定期开展活动。市救助管理站在人流集中地设置引导牌，24小时开通救助热线，投入20多万元加强信息化建设，与全国救助管理信息系统互联互通。站内制定和完善了救助人员从进站、管理到离站等一整套手续，规范档案资料；对危重病人、精神病人，民政、公安、财政等建立联合机制；对长期无家可归的流浪乞讨人员实行在福利院寄养、医院和站内多元化安置，安置率达100%；站内工作人员全部持证上岗。

创优服务，打造流浪乞讨人员“温馨家园”

市民政部门成立街头救助小分队，每周4次上街巡查，劝导需要救助的人员来站，对不愿来站的发放衣物、食品等，提供临时性服务；同时在全市15个社区安排劝导员，使救助服务不留死角。

站内努力营造受助人员“温馨家园”，积极开展“三声四心”活动，即：对待受助人员做到“来有迎声、问有答声、走有送声；接待热心、服务细心、解答耐心、救助真心”。工作人员积极协助受助人员与家人或亲属联系；对物品统一登记保管，离站时领回；实行分餐制，照顾特殊人员的饮食需要；提供洗澡、理发等特殊服务；对突发危急重病症、传染病的受助人员送定点医院救治；为无经济能力的受助人员提供车船票、为无行为能力自理的受助人员提供接护送服务；对未成年人提供饮食、教育、心理咨询、医疗等服务。