回眸2012年，滁州市民在消费时都遇到怎样的烦心事？最终又是怎样挽回损失呢？今年的“3·15国际消费者权益日”来临前，市工商局、消协、物价、食药等多个部门向社会发布了2012年消费维权典型案例，涉及房产、药品、旅游、美容、汽车等具有普遍性、典型性、倾向性的消费投诉。去年，市工商局、消协共受理各类消费投诉、举报、咨询3788件，调解成功率98%以上，为消费者挽回经济损失224.26万元。
工商
延期交房 终获赔偿
2012年7月，吕某等37位消费者委托律师先后向明光市人民法院递交了民事诉状，反映该市某房产公司违反合同，延期交付房屋，严重侵害了消费者的合法权益，要求该房产企业按照合同约定承担赔偿责任。后经明光市法院、市工商局、市消协联合调解，最终，开发商赔偿消费者80余万元。
劣质爆竹炸伤他人
去年1月16日，消费者张某在全椒县马厂一商店处购买烟花爆竹。第二天，其家人在燃放爆竹时将自己炸伤，后送至医院治疗。多次与经营者协商无果，张某便到全椒县工商局12315投诉。经调解，经营者最终赔偿张某经济损失1万元。
车胎爆胎车毁人伤
罗先生在天长市某电动车经营部购买了一辆电动自行车，骑行不到3个月，车胎在行驶中突然爆胎，导致罗先生左臂骨折，车也毁坏。期间，罗先生花去医疗费用等0.9万元，协商无果后，他便向该市工商局12315投诉。经调解，经营者赔偿罗先生各项损失0.9万元。
保健胶囊 虚假宣传
贾某在某服务中心购买了价格为5080元的航天牌眠尔康胶囊，并办理200元的会员卡，据经营者称，该产品具有帮助睡眠、补钙、抵抗衰老等功效。然而，神乎其神的功效并未出现，郁闷不已的贾某只好求助琅琊区工商分局。经查，该胶囊属于保健品，经营者存在虚假宣传，调解后，经营者全额退款。
推荐错药病情加重
女大学生陈某在理发店理发时不慎被卷发棒烫伤。理发店主带她去医院，并按医生处方去药店购药。由于药店无此药，店员向其推荐了另一种药，陈某使用后却出现伤口感染、色素沉积。后经诊断，系药品使用不当。无奈的陈某向南谯区工商分局12315中心投诉，最终理发店与药店共同赔偿消费者医药等费用0.3万元。
频出故障调解换新
俞某在定远县某农机专卖店购买一台价值8.1万元的收割机，但经常出现故障。去年农忙期间，收割机再次出现故障，俞某便将收割机运到销售部维修，但经营者一直以各种理由推脱，俞某焦急万分，向该县工商局12315投诉。经查，收割机出现故障是由于接口处再次发生断裂造成。经调解，经营者免费为消费者更换一个新机架。
预定甲鱼 变身黄鳝
完颜先生在滁州市某酒店预定了42桌酒席，并拟定了菜单，菜单中明确注明了甲鱼这道菜。酒席当天，完颜先生发现并没有甲鱼，酒店方称由于甲鱼难买而改成了黄鳝，但事先未和消费者协商。消费者与经营者协商未果，便向市开发区工商分局投诉。经调解，酒店负责人向消费者诚恳道歉，并给每桌赔偿30元，共计1260元的赔偿。
更改线路 旅行添堵
何某于去年8月跟随来安县某旅行社旅游，旅途中却发现所走路线与旅游合同上约定路线不同，并且对旅行社的服务也不满意。何某与旅行社负责人多次协商无果，便向县工商局12315投诉。经过调解，旅行社赔付消费者经济损失500元。
美容无效再添新疤
张女士在凤阳县某美容店做美容，服务费为1100元，双方约定美容效果是原先的黑斑淡化。服务结束后，张女士脸上的斑不但没有达到店主的承诺，反而在脸上新增了一块黑斑和伤疤。消费者与商家协商无果，便到该县工商局投诉。经调解，最终由商家一次性赔偿消费者900元。
异地修车遭遇加价
去年4月28日，河南省商丘市李先生在宁洛高速公路明光市境内某服务区修理站修车。维修前双方商定费用共计400元，可维修后，维修人员却要求其支付985元，因赶时间，李先生支付985元。回到商丘后，李先生立即投诉到明光市工商局，要求退回多收的585元。经调解，汽修站把多收的585元打到李先生账户。
物价
精神押金收费嚣张
去年12月31日，市物价局12358举报电话接群众投诉称，某物业公司收取业主“精神文明押金”500元/户。经查，该物业公司没有执行相关法律、通知，违反有关规定。依据法律规定，物价部门当即责令其退还843户业主42.15万元。
强制收费全额退款
去年10月，物价部门开展全市涉企收费减免政策落实情况专项检查时，发现某县土地房产测绘中心在去年1月至8月期间，未与被收费单位或者个人签订委托协议而强制收取土地、房产测绘服务费9.5万元，违反有关规定。物价部门责令当事人立即纠正违法行为，将全部违法所得退还企业，并处以0.5万元的罚款。
额外收取 吃到罚单
市物价局在开展教育收费大检查中发现，某中学超范围收取校外军训费，共13.6万元。按照相关规定，学校可以收取组织学生在校外军训发生的食宿、交通、被服拆洗等费用，但该校并未组织学生到校外军训。最终，责令该校退还所有的军训费，并处罚款2万元。
医疗收费多收30万
在医疗收费大检查中，物价部门发现某医院存在三个方面的问题：超标准收取胎心监测费，每次多收15.75元；超标准收取床位费，每床日多收5元；在手术费之外，自立收费项目收取备皮包材料费每个5至10元不等，以上合计多收费近30万元。最终，物价部门责令医院退还所有多收款，无法退还的予以没收，并处罚款0.2万元。
食药
发现假药捣毁窝点
去年4月13日，在药品生产流通领域集中整治专项行动中，来安县食药局发现可疑药品“骨康灵胶囊”，经认定为假药。该县启动联合打假协作机制，由县公安局立案，并得到公安部挂牌督办。经层层追击，最终捣毁假药生产窝点一个，查获假药2种，破获销售假药系列案件32起，抓获犯罪嫌疑人36人，缴获涉案假药4万余盒，涉案金额约200余万元。
打击假药奔赴多省
去年8月23日，市公安机关组织统一行动，集中端掉售假窝点14个，抓获犯罪嫌疑人17名，现场收缴“仲景圣方”等5000余盒。为尽快得到调查取证结果，食药部门派稽查人员奔赴东北三省和四川省的多个地市，对涉案的药品、医疗器械真伪进行调查，最终形成认定材料。该案入选公安部和国家食品药品监督管理局2012年制售假劣药十大典型案件。
