消费者的权益谁做主？由谁来维护？答案是消费者。3月15日，滁城人民广场30余家部门、企事业单位围绕消费维权开展宣传。现场设立的“三台”：法律法规宣传台、真假商品鉴别台、12315消费投诉台吸引了不少市民。记者发现，现场12315消费投诉台前人流络绎不绝，市民忙着为自己的权益来申诉。据统计，15日当天全市工商部门共受理咨询、投诉、举报355件，比去年增加一倍多。
权益受侵犯 市民忙维权
“我家的房子交付没多久就出现开裂”、“办4兆的宽带可实际达不到”、“开发商平白无故延期交房”……在12315消费投诉台前，市民们忙着向工商部门诉苦。一位前来投诉的先生说，他办得宽带流量是4兆的，可使用以来一直达不到合同约定的速度，给网络宽带公司打电话，也推脱了好几次不愿意上门。“新买的房子还没住上几个月墙面就出现开裂，开发商就一直推脱说没有质量问题，让我们自己找鉴定公司鉴定，这笔费用这么高，谁承担得起？”一位市民说，就是觉得3月15日这天投诉，处理力度会大点，“我的权益我自己来维护”。
据统计，当天，工商部门共受理咨询、投诉、举报355件，主要集中在房屋质量、通信、商品质量、服务等方面，总量比去年增长一倍多。
商品鉴别难 专家来支招
除了消费投诉台外，工商、烟草、消防等部门设立的真假商品鉴别台吸引了诸多市民的驻足。“辨别五粮液酒首先要看其商标黏贴是否紧，金膏边线是否牢固；其次，瓶盖在自然光下可以看见白底红字的五粮液防伪标记。”工商执法人员拿着一瓶五粮液酒向市民介绍，同时还就鸡精、红茶、酱等商品的辨别方法一一告知。在烟草专卖局展台前，执法人员也在介绍真假烟辨别的方式。“‘一摸、二看、三吸、四拆’就是主要的办法。”一位工作人员说，摸摸外包装的薄膜手感，看看香烟盒、烟丝色泽是否自然，吸的时候自然就能辨别出真假等。
