2013年二季度城市窗口优质服务提升行动进展情况公示表

月份

目标任务

时间节点

进展情况

责任单位

4

月

份

1、定期组织督查考评小组集中开展城市窗口优质服务提升工作督查。

4月底前

4月2日、18日、19日、26日、28日，市城市窗口优质服务提升行动的五个督查考评小组在牵头部门的组织下，先后五次集中开展了窗口督查考评，共对50个城市窗口的服务环境、服务礼仪、服务措施、服务效率等方面进行认真考评打分，对督查发现的问题督查组现场提出意见和建议。

提升行动各督查考评小组

2、适时深入部分城市窗口开展城市窗口服务满意度调查。

4月底前

4月19日，组织城市窗口督查考评小组深入10个城市窗口现场发放50份《滁州市城市窗口服务满意度调查问卷》，调查了解群众对城市窗口服务满意度情况。

市文行办

5

月

份

1、定期组织督查考评小组集中开展城市窗口优质服务提升工作督查。

5月底前

截止目前，市城市窗口优质服务提升行动的三个督查考评小组先后于5月10日、15日、24日，在牵头部门的组织下集中开展了窗口督查考评，共对46个城市窗口的服务环境、服务礼仪、服务措施、服务效率等方面进行认真考评打分，督查组对督查发现的问题现场提出意见和建议。

提升行动各督查考评小组

2、适时深入部分城市窗口开展城市窗口服务满意度调查。

5月底前

5月24日，组织市窗口督查考评小组深入10个城市窗口现场发放50份《滁州市城市窗口服务满意度调查问卷》，了解群众对窗口服务满意度情况。

市文行办

3、细化“滁州市城市窗口督查考评内容”。

5月底前

结合市文明办关于文明城市创建有关工作内容，对《滁州市城市窗口督查评分表》进一步细化。

市文行办

4、根据市六城联创指挥部办公室要求，对第一季度专项行动工作开展情况进行梳理总结。

5月10日前

根据市六城联创指挥部办公室有关要求，对第一季度城市窗口优质服务提升专项行动工作开展情况进行梳理总结，整理书面迎检材料。

市文行办

6

月

份

1、举办窗口行业道德讲堂，推动窗口行业职工思想道德修养和窗口行业文明程度的提升。

6月中下旬

6月26日下午，由滁州市文行办、滁州市总工会主办，滁州工商银行承办的滁州市窗口服务行业第二期道德讲堂在滁州工行成功举办。市直18家窗口服务行业的分管领导和窗口负责人70多人参加了活动，进一步提升窗口服务行业职工思想道德修养和窗口服务行业文明程度。

市文行办、滁州工行

2、组织市直14个文明行业职工志愿者开展“文明交通劝导志愿服务活动”，同时制作以“遵守交通规则争做文明市民”为内容的宣传条幅，积极营造文明交通良好氛围。

6月份

6月5日、13日、19日、26日，先后四次组织14个文明行业的200余名职工志愿者上街开展“文明交通劝导”志愿服务活动，同时制作14幅以“遵守交通规则争做文明市民”为内容的宣传条幅，借开展志愿服务活动之机积极营造文明交通良好氛围。

市文行办、14家行业部门

3、定期组织督查考评小组集中开展城市窗口优质服务提升工作督查。

6月底前

6月4日、7日、14日、21日，市城市窗口优质服务提升行动的五个督查考评小组先后四次在牵头行业部门的组织下集中开展了窗口督查考评，共对37个城市窗口的服务环境、服务礼仪、服务措施、服务效率等方面进行认真考评打分，督查组对督查发现的问题现场提出意见和建议。

提升行动督查考评小组

4、适时深入部分城市窗口开展城市窗口服务满意度调查。

6月底前

6月21日，组织窗口督查考评小组深入10个城市窗口现场发放50份《滁州市城市窗口服务满意度调查问卷》，了解掌握群众对窗口服务满意度情况。

市文行办、部分行业部门

5、召开由部分行业部门相关负责人参加的“城市窗口优质服务提升行动工作会议”，总结、通报上半年专项行动工作情况，部署下半年工作。

6月底前

6月25日下午，组织召开滁州市城市窗口优质服务提升行动上半年工作总结通报会议，总结上半年工作，研究布署下半年工作，城市窗口优质服务提升行动涉及的42家市直城市窗口主管部门负责文明创建的科室负责人参加了会议。

市文行办

6、召开第三届“滁州市文明行业、创建文明行业工作先进单位”选树工作评审汇报会。

6月份

6月20日，组织召开第三届“滁州市文明行业、创建文明行业工作先进单位”选树工作评审汇报会。会上，申报第三届“滁州市文明行业”的13家行业部门和申报“滁州市创建文明行业工作先进单位”的15家单位的负责人对本部门（单位）2010年以来创建文明行业工作开展情况进行汇报，由市党代表、人大代表、政协委员、市文行委部分成员、窗口行业代表共7人组成的评审组，分别对各行业执行“五好标准”情况进行全面细致的考核评估。

市文行办