本网讯 （记者喻 松 通讯员王宏龙）滁州海关积极转变服务理念，把行政相对人的角色定位由“工作对象”提升到“客户对象”来对待，破除“坐堂开店”的工作模式，努力推行“贴身服务”、“俯身服务”和“保姆式服务”，倾力服务重点企业。
滁州海关明确将重点招商引资企业、上级部门分配的包保企业和重点联系企业以及本地通关纳税大户作为VIP服务对象，建立准入和准出机制，提供专门的个性化服务。一是指定专人联系服务。为适用企业指定专人具体承办日常服务工作。二是全程包保。对企业办理的海关业务实行全过程跟踪，全过程帮办。三是优先办事。VIP服务企业在业务办理过程中，海关优先预录入、优先审核、优先办理。四是应急响应。对于VIP服务企业的应急需求，以需求为第一信号，在第一时间予以响应。五是特事特办。对于特别要求和应急事项特殊处理，程序后办，材料后补。六是限时办结。建立VIP服务“专用通道”流转程序，保证整个业务过程及时、迅捷、便利。七是跟踪辅导。针对企业所关心的问题主动实施提前介入，宣传、指导企业用足海关优惠政策。八是定期回访。定期进行电话访问和走访，帮助其查找管理中可能存在的问题或薄弱环节。九是投诉直达。对于因海关服务质量原因导致服务相对人利益受损的，企业可以通过电话、传真、纸质文字等方式直接向分管领导进行投诉。
