近日，安徽电视台《夜线60分》播放了记者暗访滁州市政务服务中心的办事情况。暗访中，市地税窗口工作人员因认真负责、优质服务和耐心解答，获得了点名表扬；市行政服务中心也专门下发通报对地税窗口予以肯定。这成为我市各窗口单位在文明创建形象展示中的闪亮一笔。
地税窗口是市政务服务中心各文明窗口中的一个典型代表。用微笑和服务践行文明，这已经成为滁州各服务行业窗口单位的思想共识与行动准则。作为我市主要职能部门行业形象展示的重要窗口，今年，市政务服务中心通过主动对标赶超，践行亲切服务，以及窗口优质服务提升三大行动，不断提升自身服务水平，积极贡献城市文明创建。
“贵在优质服务，重在依法行政，要在全国一流，效在客商满意，功在促滁崛起。”在市委书记江山批示要求的对标赶超活动中，各窗口分别在省内外同行业中选择一个先进窗口学习追赶，呈现出百舸争先的良好态势。
活动过程中，经信委、物价、教育、民政等窗口进一步增加行政审批的项目；文广新、物价、建委等窗口进一步压缩审批时限，物价窗口将现办件时限缩短30%；气象、运管、国土、商务等窗口对审批环节进一步优化；农委窗口再次降低收费，将渔船检验与登记收费标准降低到50元；规划、住房公积金、地税、公安、民政等窗口进一步提升电子政务水平，住房公积金窗口将升级网络管理信息系统；公路窗口以服务对象需要为中心，主动放弃午间休息，确保随到随办……
窗口的提升服务始终与能力建设齐头并进。今年，市政务中心开展了亲切服务活动，使“笑脸常在，笑口常开”成为窗口工作人员的自觉行动，拉近中心与办事群众距离，提升办事群众满意度。在窗口优质服务提升活动中，中心每月从服务环境、服务礼仪、服务措施、服务效率等方面对各窗口进行一次集中检查考评，完善奖惩制度。
在各个窗口前，镜头捕捉到的是偶尔的呈现，其背后是各单位一以贯之的标准、持续加码的努力，和自始至终的坚持。如今，政务服务中心已经成为全市各行业窗口对外优良形象的集中展示地。走进大厅，只见各个窗口秩序井然，“您好，请问，慢走”这样的礼貌用语更是不绝于耳，在工作人员的热情微笑和耐心问答中，和谐的氛围油然而生，文明的精神悄然流露。
窗口的文明之花还不止绽放于此。据悉，今年，我市借文明城市创建之机，以“创文明行业，建满意窗口”为主题，在政务服务窗口、医疗服务窗口、金融服务窗口、通讯服务窗口等各大窗口，广泛开展了服务环境、服务态度、服务质量、诚信建设、行业作风等“五大提升”行动。走在大街小巷，遍布滁城的银行、医院、供水、供电、移动通信等服务行业各窗口网点，随处可见电子显示屏上有红色文明标语滚动播出：“共创文明城市，共建美好家园”、“服务无止境、用心才最真”、“学先进、树新风、创一流”。窗口，正在成为我市体现城市素质、彰显文明形象的重要展台。
