太平人寿滁州中支运营部巧妙运用网上营业厅劝阻客户退保
“你们这个分红是不是有水分啊，我都不知道我分了多少！”、“办个业务这么麻烦，要这要那，还要跑那么远路！”、“说是金账户，我也看不到账户价值，根本看不到我的收益”、“我现在手头紧，暂时交不起这份保险”……相信在日常接待的工作中，运营柜面的伙伴都会遇到因为这类那类原因来要求退保的客户，而这些客户提出的问题，有时仅仅靠口头解释，实在不能为劝退带来多少助力，但现在这些在太平人寿滁州中支运营部面前都已经不是问题，因为我们现在使用网上营业厅的各项功能来帮助我们劝退客户！
针对客户权益不清，对分红、金账户收益等信息不明而要求退保的客户，滁州中支运营部柜面伙伴一面依据保险法和相关法规条例，向客户解释这类收益信息的发布都是通过相关部门的审核，公司一直是在国家和法律的监管下经营；一面为客户开通网上营业厅，向他们展示网上营业厅查询分红、收益等信息的方便和快捷，告诉他们只要有网络和电脑，就能随时登录网厅，查询自己所有保单的相关情况，打消他们的疑虑。
针对客户因办理手续麻烦，或者路途遥远，而引起客户不满导致要求退保的情况，运营人员详细向客户解释为什么办理手续需要这些的材料，说明公司要求的合理性；同时为客户介绍开通网上营业厅，详细介绍网上营业厅的功能和快捷，开通网厅后，无需再为复杂的材料发恼，也无需为办理各项业务来回奔波于公司和家，只需在家鼠标一点，输入验证码后，即可快速办理。
针对客户手头急用钱，或者暂时交不起保费，导致要求退保的情况，运营人员详细解释保险责任，并告知客户退保后带来的一系列经济和权益上的巨大损失，同时向他们建议开通网上营业厅和工行联名卡，并详细解释使用方法，提供操作手册，让客户直接在银行就可以办理贷款，随时进行资金周转，解决资金短缺的问题，
通过灵活运用网上营业厅，滁州中支运营部在柜面退保客户劝退上取得了长足的进步，不仅减少了客户的损失，也为公司挽回了许多优质的客户！目前，滁州中支运营部仍在探索网上营业厅使用的新方法，以帮助我们以新的方式处理老问题，以坦然的态度应对新问题！
