本网讯 新买的视频机损坏，店家同意退机，但要求消费者承担20%的折损费，这让滁城的张大爷觉得很无奈。经琅琊区凤凰市场监督所调解，予以全额退机。
今年72岁的张大爷在农历年前购买了一台多功能全格式视频机，价格350元。在店内调试时，光盘可以使用，但是U盘未调试成功。当时，张大爷要求一一调试，但店主以店内太忙为由拒绝。春节过后，他按照使用说明书进行调试发现，视频机上的多项功能无法使用。第二天，他就带着视频机来到店内要求讨个说法，店主同意退机，但必须让张大爷承担20%的折损费。
无奈之下，张大爷来到琅琊区凤凰市场监督所投诉。接诉后，该所工作人员立即上门予以调查。调解后，立即通知张大爷上门退机。从投诉到告知张大爷可以退货，仅仅花了一个多小时。“执法效率非常高，暖了我们老百姓的心。”张大爷对执法人员竖起了大拇指。
