2014年5月12日，消费者苏女士到凤阳县消费者协会投诉，反映自己在某婚纱摄影店拍摄了一套价值5000元的婚纱照，选取照片时发现多数照片冲洗失真，便要求予以重拍。摄影店工作人员承诺可以重拍，并预约了时间。然而等到了预约的时间，婚纱店并未为其安排拍摄。苏女士认为经营者承诺重拍只是敷衍自己，因此要求退还费用，双方对退还费用数额发生分歧，消费者只好请求消协予以帮忙。
经调查，消费者反映的情况基本属实，可婚纱店工作人员强调退款可以，但前期拍摄服务费用（包括化妆费、拍摄人员工资、车辆费等）共729元必须扣除。在消费者看来，本是经营者的责任，现在让自己全部承担不合理，双方对退还费用产生了明显分歧。
消协工作人员依据《安徽省消费者权益保护条例》第三十二条：“从事摄影、冲印的经营者，应当保证摄影、冲印质量；拍摄、冲印的照片不符合质量要求的，应当根据消费者的要求退还费用或者免费重拍、重印。”据此，消协工作人员向婚纱店说明了法律赋予消费者的权利和经营者的义务。经过调解，双方达成一致意见：经营者将5000元婚纱摄影费退还给消费者，消费者支付经营者服务费650元。
◆案例点评：
在婚纱摄影行业内，对照片进行后期处理是这个行业很普遍的现象，很多顾客也都希望照片上的自己能更漂亮一点，然而怎么去化妆、处理到什么程度，并没有很具体的参照标准。
因此，在摄影服务消费过程中，经营者应当提供符合约定的摄影服务，并取得消费者的确认，涉及技术问题要及时给予充分的释明和提醒并保存相关依据。同时，消费者在进行消费时首先应当确认经营者提供的服务是否符合约定，如不符合不要随便签字确认，应先协商以求妥善解决。
根据《安徽省消费者权益保护条例》第三十二条规定：“从事摄影、冲印的经营者，应当保证摄影、冲印质量；拍摄、冲印的照片不符合质量要求的，应当根据消费者的要求退还费用或者免费重拍、重印。”此案中，如果双方走法律路线无疑要花费更多成本，对于婚姻这一类比较喜庆的事情来说，调解不失为一个好的处理方式。最终，商家按照法律规定赔偿了苏女士的损失，但如果双方签订了详细、全面的合同，明确了消费与服务具体事项，这样的纠纷是可以避免的。
