对于大多数消费者而言，汽车是仅次于房产的大宗消费品，汽车质量问题牵动着众多消费者的心。虽然已经出台的“新消法”和“汽车三包”规定为汽车消费中的热点问题做了法律上的注解，但是，在实际的消费过程中，往往会遭遇意想不到的事件，消费者该如何维护自己的正当权益？
新车质量下降 纠纷频发是何原因
用了几个月甚至几天的新车就出质量问题，经销商反复维修，找不到根本“病因”，使消费者对新车的满意度开始降低……在投诉案例中，新车质量问题一直是热点话题，这种情况早已不是个案。
新车频繁出问题，导致消费者对新车的满意度开始降低，对厂家品牌建设影响严重。生产成本上涨，厂家不敢轻易涨价。为减少成本，一些厂家不得不在产品质量上想“办法”。而“办法”不外乎减少配置或更换材料，这也直接导致被“更改”的新车质量出现问题。
厂家对内饰、外观做的一些改动，消费者很容易就能发现。但用料的更换即使是业内人也不一定能发现。一辆车有几万个零件，更换一小部分问题还不大，如果大范围更换零件的用料，新车质量下降也就毋庸置疑了。
新车放在仓库的时间太久也会使汽车容易出问题。新车如果长期存放不用，汽车内的电线、电瓶、雨刷器和其他塑料器件等极易老化。汽车存在机械结构之间的配合，如果没有及时进行磨合，有些润滑油就会老化、凝固，从而造成机械部件磨损。将有隐患的车买回家，日后的使用中肯定会出问题。
随着城市居民私车拥有量的不断增多，目前关于汽车质量问题的纠纷越来越多，其中发动机、变速器等汽车“大件”的质量纠纷目前比较少，而关于汽车轮胎、灯泡等易损件的索赔纠纷非常多。
按照国内一些汽车厂家规定，车辆上的灯泡、制动片、“三滤”、轮胎等易损件在正常磨损范围内是不予赔偿的。但按照国内一些汽车生产商的承诺，目前不仅新车可以索赔，维修时更换的零部件也可索赔。前提条件是，这个零部件必须是在厂家的特约维修站购买并安装的。一般来说，汽车生产厂家对零部件也规定了1年左右的保修期。
签订购车合同
注意事项有哪些？
新人购买汽车的时候，必须好好研读购车合同，很多方面的确是陷阱重重。以下告诉您在签订购车合同时需要注意的要点：
1、标的。买卖要明确确定车的牌子、产地、制造商、型号、批号、配置、选装设备，以及颜色、装潢，甚至还要确定是否返修车、库存车，确定里程表公里数，发动机号码、汽车代码(车架号)等汽车本身应有的要素，尤其是汽车代码与汽车标识号码同时写明，防止汽车经销商掉包；车辆主要配置、颜色（具体到座椅颜色）、手排还是自排以及随车交付的文件等。另外，有些车还要明确是原装还是组装，二手车要确定使用、修理、零件更换等事项。
2、价款。要明确销售商报价包含的内容，应列明车辆交易的总价款，是裸车价或是包牌价。买车的费用主要有：车价、购置费、保险费、牌照费、税，以及销售商代办保险、贷款、竞拍牌照、上牌、装潢、取车或送车等有关购车事务的代办费。另外，还要明确是否有加急费、手续费、运费、出库费等费用，以及有无免费项目、是否有折扣等。
3、交付。合同要明确交车的时间、地点、方式，以及交付车辆时发现车辆质量和交车手续等问题的处理方法。同时也应明确付款的时间、方式。交车时，购车者除拿到钥匙和汽车外，还应该得到：汽车销售发票、车辆合格证、进口车的海关进口证明和商品检验单、保修卡和保修手册、二手车的以往维修记录、随车工具及附件清单、车辆行驶证或者移动证，以及车辆的产品使用书和产品说明书、保险单等。
4、质量、维修、售后服务。在上述约定之外，还有关于车辆的质量、维修、售后服务等事项也应当明确，以防止假冒伪劣产品，防止售后无人管等情况发生。
5、违约责任。权利义务事项约定明确后，谁守约谁违约就容易判定了。而违约责任需要约定的是，一旦确定违约，违约方承担什么责任，以及如何承担责任，要约定解决的方式，合同的管辖地。如明确经销商延期交付车辆，应该赔付多少违约金还是退车等。定金是一种常用的保证合同履行的方式。交付定金的一方违约，定金将不能返还或者充抵车辆价款；收取定金的一方违约，将双倍返还定金。
6、争议解决。对合同约定事项发生不一致的看法就是争议。解决争议的方法最初都是协商。当合同各方协商不能一致，发生僵持，就需要合同以外的公正力量介入。合同当事人可以选择人民法院诉讼或者仲裁机构仲裁，但两者只能选其一。如果不选，就是放弃选择仲裁。选择仲裁应写明机构全称，如上海仲裁委员会，否则等于未选。选择法院主要是选择哪个法院作为一审法院。如购车人在住所地以外的地方购车，可以约定在购车人所在地法院诉讼。如不选，依法在被告所在地或者合同履行地诉讼。
7、重视被经销商“忽略”的细节。消费者签约时要特别注意体现经销商合同责任的细节，如交车方式、地点、时间；保养、维修等售后服务（经销商应承担何种义务）；免费保养以时间计，还是以里程计；交车时间违约后，双方责任是否对等。
8、名称必须保持一致。确认销售方的盖章名称与购车合同、发票上的名称三者必须保持一致。如果出现不一致，即使诉讼由于诉讼主体不明，对消费者而言非常不利。如买进口车，由于存在多级代理的形式，在没有弄清合同主体的情况下，购车人的权益很难保护。
9、退车条款与“三包”条款衔接。许多汽车经销商在汽车出现质量问题时，即使在不能维修好的条件下，也拒绝退车。在签订购车合同时，应当写明如果该车是缺陷汽车产品，汽车制造商(包括进口商)有修理、更换、收回等义务。
10、合同生效条件。一般合同经当事人签字或者盖章即生效，但也可以约定签字、盖章后达到某种条件生效。如贷款购车，可以约定银行同意贷款后生效等。
11、其他约定。如合同文本的份数、附件和补充条款的效力等。
汽车返修
警惕有猫腻
陷阱1 欺生宰客
【防陷绝招】 建议车主尽量不要选择路边店
一些“黑心”的维修店为了有更多的“回头客”，会故意使出一些“黑招”，许多顾客被骗了还不知道。比如在给发动机换机油时，故意在机油里面加上一些白糖，导致发动机发热迅速，没过几天就会发生“烧缸”故障。或者给防冻液撒盐，撒了盐的防冻液加进发动机水箱后，会腐蚀铝制的水箱，造成水箱损坏。不久，车主只得又来更换水箱，汽修工趁机把新水箱加价卖出。
这些“黑店”的维修人员往往会事先提醒顾客，汽车的发动机或部分零件有问题，让顾客们留个心。当一段时间过后，维修人员所说的问题真的发生了，车主就以为他们的技术很到位，再找这些“神医”维修。这些“黑招”是一般的检测也查不出的毛病，当车主遇到了突发的“疑难杂症”，就有可能是中了“连环套”。
陷阱2 暗箱操作
有的维修厂在修车时是不透明的，也就是说让你看不到修车的过程。特别是路边小店这个时候很有可能进行暗箱操作……
【防陷绝招】 发动机不能随便拆
维修专家指出，发动机不是必须经过拆检才能够放心，也不是必须经过拆检才能够一定解决问题，随着制造水平的提高，现代发动机零部件的使用寿命已大大延长，随意拆检将破坏其原来的配合状态，缩短其使用寿命，在发动机故障不解体检测技术日臻完善的今天，如果没有发现部件或总成有明显的故障时，一般不要轻易让修理厂进行解体检查，如必须解体，应让其对此进行说明。
陷阱3 混淆视听
因为大多数车主不太懂维修知识，有的维修厂正是利用了这一点，把白的说成黑的，把红的说成蓝的，反正你也不懂。最后肯定是掏空你腰包里的银子。
【防陷绝招】 加机油因车而异 不能听忽悠
汽车发动机所加注的机油牌号及标准，原则上应按原厂保养手册或经过有关部门认定的同类产品执行，而并不是牌号越高、价格越高越好，往往价格高的利润越高，性能价格比越低。同时，汽车机油的加注也并不是越多越好，一般静态（发动机停止５分钟以后）机油液面在机油标注尺的上线；动态时机油液面应不低于机油标注尺的下线。 （文 清）
