120急救调度员接到报警后，一方面迅速派遣救护车，另一方面不挂断电话，指导现场人员进行救护。从4月份起，合肥120指挥调度中心运用新的医疗优先分级调派系统(MPDS)，做到了“让现场急救从报警时开始”，填补了急救空窗期，使得120急救实现“节点前移”，最大限度地抢救病人的生命。
医疗优先分级调派系统是美国国际紧急调派研究院在世界范围内推广的安全高效的紧急事故调派体系，可以使120调度员科学规范地开展现场评估、电话指导、分级处理等，使医疗急救变得规范、有序。该系统启用后，120调度员接到来自一名父亲的紧急求助，其4岁孩子在家不小心被一颗“话梅糖”噎住，喘不过气来，孩子父亲慌忙拨打120求助。调度员余钱红一边详细询问孩子的情况，告知救护车已经前往现场，一边指导孩子父亲如何一步一步进行处置。她特别提示孩子父亲千万不要拍打孩子的后背，仔细观察孩子的情况变化，并一直与她保持通话直到急救人员到达。几分钟后，救护车赶到，急救医师对孩子做了检查，孩子已无大碍。
目前，合肥市急救中心已有14人取得资格证，全部到位后将为合肥市民提供更好的服务。
