“事实已经很清楚了，解决问题的办法也显而易见。一定要设身处地站在老百姓的角度考虑问题，把老百姓的事当作自己家的事，该解决的要想办法尽快解决。”8月18日上午，市长张祥安在市信访联合接待中心接待约访群众时，督促有关部门要敢于担当、迅速作为。
原住滁州中学宿舍的姚老师因拆迁获得一套位于滨湖小区内的房屋，没承想物业公司却将该房钥匙错发给了他户。在多次协商无果的情况下，他忿忿不平地前来讨个说法。
“说到底是由于物业公司的过错而引发的矛盾。”张祥安一针见血、毫不避讳。“这不是一件为难的事，有必要通过信访渠道解决吗？这说明我们有的单位部门对待老百姓的事不上心、不负责，遇到矛盾就躲、就绕。换作是自己家的事情，会这样吗？谁出错，谁就要负责纠错到底，直到老百姓满意！”见市长毫不含糊地为自己主持公道，姚老师脸色由阴转晴。张祥安当即要求相关部门督办处理，尽快把问题解决，给姚老师一个公平公正的答复。
南谯区腰铺镇祝女士反映了因修路造成水路不畅，导致其承包地上种植的草坪和树木被淹致死等问题。张祥安首先对因道路工程建设给其带来的损失表示歉意，并表示合情合理合法的要求一定会予以解决。
一上午的时间，张祥安还对因公致残企业职工黄某退休待遇信访事项三级处理意见进行了审核，并就第五大道小区房屋交付事项与业主进行了交流。接访中，张祥安一再强调，每个上访群众都有自己的难处，我们一定要把上访群众当家人，把上访问题当家事。
