10月29日下午5点，下班时间已到，可市政务服务中心住房公积金管理中心窗口依然灯火通明，“管家”们还忙个不停。经过窗口负责人张艳梅一番耐心细致地解释，在邮储银行工作的胡冠利明白了为什么只能提取不能贷款的原因。胡冠利激动地说：“你们的服务太周到了，同样是服务单位，我们要向你们学习。”
“管家”——这是记者探访市住房公积金管理中心服务窗口之后，工作人员给记者留下的深刻印象。
“我们手里握着老百姓住房公积金这个‘钱匣子’，不仅要管好这笔钱，让它保值增值，还要为百姓服务好。”市住房公积金管理中心副主任张银前对记者说。
家住来安三城的王亮是住房公积金受益人群中的一员。2013年3月，他在滁城购买了一套住房。“我跟我爱人共同申请了40万元的住房公积金贷款，和公积金中心签了委托划转还贷协议，到月账户自动扣除房贷，省事省心。”王亮开心地告诉记者。
“我们中心增设了按月划转还款业务，办职工申请住房公积金贷款即可同时办理按月划转业务，大大方便了购房群众。”张银前告诉记者，该中心还主动与房产、地税、银行相关窗口沟通协调，开通“一站式”服务，群众在中心窗口受理完后足不出户即可将余下事项一次性办结。同时，不断压缩办件时限，住房公积金提取业务5 个工作日内即可到账，住房公积金贷款一般在18个工作日即可发放到位。公积金贷款业务涉及几个相关部门，而整个贷款过程在公积金中心的办结时限只有4个工作日。
于细微处见精神。记者在采访中看到，中心窗口服务台物品摆放整齐规范，办事程序、提交材料、贷款办理流程图、承诺时限等均公示在墙，印制的《住房公积金宣传材料》随时可取，让办事群众一目了然。中心还不断改善便民服务设施，为工作人员配备扫描仪等设备，资料可直接扫描归档，大大节约了群众办事成本。
窗口负责人张艳梅介绍，为更好地服务群众，中心推行微笑服务，做到来有迎声、问有答声、走有送声；实行工作时间全天候值班，采用AB岗制度，按时进行轮岗，保证每位窗口人员熟练掌握所有业务，每个窗口都不缺岗、不脱岗。
张艳梅告诉记者，工作中实行首问负责制，要求窗口工作人员在回答群众咨询问题时要‘一口清’、‘一口准’，一次性告知办理手续及办理程序，确保办理业务时能一次带齐资料、一次办理成功；对待特殊情况或特殊人群坚持急事急办，特事特办，为老弱病残孕等特殊人群提供上门服务等。
2013年6月的一天，一名40多岁的男子前来办理购房贷款业务。因结婚证、户口簿信息与身份证信息完全不一致，窗口工作人员毛秋玥和他解释需要更正信息后与身份证信息吻合才能办理。没想到该男子勃然大怒，一阵抱怨之后突然将户口簿甩在了毛秋玥的脸上，一道血印瞬间出现在毛秋玥的脸上。张艳梅赶紧上前拉住并将该男子劝到办公室内，一边耐心地向他解释相关规定，一边给他泡了一杯茶递上。经过一番耐心地沟通，男子被打动，不仅平息了怒火，而且为自己的鲁莽行为诚恳地向毛秋玥道歉。
“由于对住房公积金政策不了解或者不理解，引起纠纷也是常有的事，窗口部门是党和政府联系群众的桥梁和纽带，虽然会遇到很多意想不到的情况，受到一些委屈，但是只要记住一条：真诚对待群众，耐心细致地做好解释，再大的误解也会冰雪消融。”张艳梅说。
为更好地服务企业职工，该中心还努力拓宽归集领域，多次走访经济条件较好的企业进行政策宣传，数家民营企业负责人被他们的诚心打动，为本单位职工建立了住房公积金账户。
凭着用耐心和真诚融汇而成的贴心服务，该中心多次获得全省住房公积金管理和业务考核“优秀单位”，省级和市级“青年文明号”、绩效考核“优秀单位”“红旗窗口”等称号。
“无论怎么创新变化，有一点必须坚持。”张银前语气坚决，“我们从内心始终把服务对象当‘上帝’，为他们服务，对他们负责，让百姓心中‘服务型机关’的美誉实至名归。”
