◆案情回放：
2014年8月27日，消费者李小姐在明光市某手机店购买了一款三星手机，单价3440多元，使用7天后，手机出现自动重启的问题，拿到手机店，手机店简单处理后交给了李小姐。可用了不到半个月，手机不仅自动重启的问题没解决，又出现了花屏的情况。新手机用了还不到20天，多次出现质量问题，李小姐对手上的这部手机彻底失去了信心，要求更换，可手机店却以超过更换期为由，只同意修理。双方多次协商无果，李小姐遂投诉到明光市消协，要求给予更换。
接到投诉后，消协工作人员现场查看了李小姐带来的手机及购机凭证、保修卡等，在明确相关投诉信息后，明光市消协派工作人员带着李小姐前往手机店进行现场调解。该手机店店长始终认为李小姐的手机没有质量问题，属于软件下载过多、内存不足导致的。后消协又联系手机店老板前来消协了解情况，最终，经消协工作人员的不懈努力，消费者李小姐获得免费更换。同时，消协提醒手机店老板可以依据调解书向厂家追偿。
◆案例点评：
李小姐的投诉是一个关于手机质量问题投诉的典型案例。近年来，手机质量问题投诉一直是消协投诉的热点，这与当前信息通讯产业的高速发展、手机行业欣欣向荣的态势形成强烈的反差。
首先，依据《产品质量法》第二十二条“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限”、第四十三条“因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿”等。
相关法律法规规定，虽然手机店老板一再保证手机是正品，但该手机确实存在自动重启的质量问题，因此，经营者应当承担售后责任。其次，依据《部分商品修理更换退货责任规定》第十条“产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理规定，第一次修理手机确实在15天之内，因而应当给予免费更换。最终，李小姐满意而归。 （记者卢晓东）
