这两天，滁州市琅琊区南门社区张大爷为儿子办理《就业失业登记证》，但没时间到居委会咨询，通过社区QQ群与居委会工作人员约好了时间。 “有了社区QQ群，办事方便，真是太好了。 ”说起这件事，张大爷显得很高兴。
目前，琅琊区的街道、社区已全部建立了社区服务QQ群，做到有网络的地方就有服务。在QQ群里，社区工作人员实名制加入，随时在线交流、征集社情民意并提供咨询服务，居民有问题可以随时提问。有了QQ群，不论是工作日还是休息日，居民反映问题都可以足不出户，并第一时间得到解决。
琅琊区不断创新服务模式，整合社会资源，通过一些体贴入微的“微服务”加强管理、方便群众。东门社区的怡养家园，是一座老年人日间照料中心和“帮您帮您”虚拟敬老院，为老人们提供膳食供应，生活照料，医疗保健，精神关爱，休闲娱乐以及应急、法律、慈善等救助和服务。 “我们虽然来自不同的家庭，但在这里就像是一个大家庭，处处受尊敬，事事有关爱。 ”退休老人顾天成说。
为实现流动人口基本公共服务均等化，琅琊区还探索流动人口服务管理的新方法、新途径。定期上门随访困难流动人口，了解生活状况，并通过短信平台、QQ群定期发布流动人口服务手册、用工信息、小额担保贷款须知等惠民信息；及时受理流动人口投诉，提供政策咨询、法律援助等，维护流动人口的合法权益；利用育龄妇女参加健康知识讲座和免费孕检的机会，深入交流，了解工作和生活情况，为她们排忧解难，使她们感受到党和政府的温暖。
