近日，笔者从来安县国税部门了解到，为进一步优化纳税服务，保障纳税人的合法权益，来安县充分考虑纳税人需求，采取多种措施，有效保障了纳税人“发言权”，提高了纳税人的满意度。
该县在办税厅推行窗口业务办理“一机双屏”服务，纳税人可在业务办理过程中对业务办理情况进行监督，及时纠正错误信息，减少分歧和矛盾。同时引入纳税服务评价机制，并积极开展税源管理、纳税服务、纳税评估等一线税务人员述职活动。税务人员在进户执法前，首先告知纳税人监督举报热线，向纳税人发放监督卡，实现纳税人对税收执法全过程的监督。此外，该县还引入政策培训选课制度，通过QQ、微博、微信和导税台了解纳税人培训选课需求，提高纳税人学校培训的针对性。对纳税人在办税过程中易犯的错误和纳税人咨询较多的问题，及时组织专题培训，集中解答。有效落实服务投诉跟踪反馈，纳税人可通过电话、短信等方式及时了解投诉事项处理进展情况，确保纳税人投诉事项件件有反馈，有落实。
