天凉好个秋，不少人已经将秋装裹在了身上。而滁城的陈女士正在为远在乌鲁木齐当兵的儿子不能及时穿上厚衣服焦虑，因为她通过快递公司邮寄了一包厚衣服，却被快递公司半路“撂挑子”，理由是不在投递区域。对于不能投递到的包裹，反被快递要求再付20元运费才能寄回滁州。“我邮寄包裹时不说投递不到，现在还要我再付邮费才能寄回来，这不是忽悠人吗？”对于这样的解决方案，陈女士不能接受。
投递不成反索要邮费
由于气温骤降，爱子心切的陈女士通过滁城某快递公司，快递了一包厚衣服给远在乌鲁木齐某地当兵的儿子。陈女士无论如何也想不到，几天之后快递公司给她打来电话称，包裹已送到乌鲁木齐市，不能再往部队所在地派送。要么让其儿子自己到乌鲁木齐市去取，要么将包裹退回，额外需要补交20元。
“以前都是委托该快递公司投递的，一直都能运到，怎么突然就出现这种状况呢？”陈女士百思不得其解，儿子在部队忙根本没时间去取，而对于快递公司提出的退回需补交20元，陈女士认为这就是一霸王条款。无奈下，陈女士来到市消协投诉。
快递公司有违约行为
经调查，该快递公司原本设在乌鲁木齐陈女士儿子部队所在地的投递点，不久前已经被撤销，因此无法继续派送。“不送也可以，为什么在我寄包裹时不说”，陈女士气愤不已。
市消协认为，根据《消法》规定，经营者和消费者有约定的，应当按约定履行义务。该快递公司存在两方面错误，一是不能按双方约定将包裹及时送到目的地；二是不再派送包裹后，将自己应承担的责任转嫁给消费者，还要求消费者再付20元运费将包裹寄回滁州，则属未履行签署协议，属违约行为，客户有理由要求相应赔偿。
市消协及时与市快递行业协会沟通，对该快递公司进行批评教育，提出了补救措施，即快递公司负责通过当地的EMS将陈女士的包裹送到其儿子手中。
